Atenção: As seguintes Perguntas Mais Frequentes foram traduzidas de inglês para português por tradutores profissionais independentes contratados pelo FreeLotto para sua comodidade. O FreeLotto não pode garantir a exactidão de tais traduções, pelo que estas Perguntas Mais Frequentes devem reger-se para todos os efeitos pela versão inglesa http://www.freelotto.com que tem precedência sobre esta versão traduzida e faz fé, caso existam discrepâncias.

Com o intuito de responder o mais rapidamente possível ao seu pedido, elaborámos uma lista de respostas às Perguntas Mais Frequentes. Basta clicar em qualquer das perguntas abaixo e a resposta correcta ser-lhe-á.

  1. Acho que ganhei. Como reclamo o meu prémio?
  2. Quais são os prémios para os Jogos FreeLotto®?
  3. Como jogo?
  4. O que é um TSN (Número de Série de Transacção)?
  5. O que é um número PIN?
  6. Posso jogar ao FreeLotto?
  7. Por que motivo o FreeLotto não está disponível nestes locais?
  8. Por que motivo não consigo jogar FreeLotto?
  9. Porque não recebo o meu email de confirmação e o que devo fazer?
  10. Por que motivo não recebo o meu email de Resultados e o que devo fazer?
  11. Como cancelo a subscrição dos emails FreeLotto?
  12. O que é o Serviço de Subscrição F.A.S.T.?
  13. Tenho uma pergunta relativamente à minha conta FAST. O que devo fazer?
  14. Como posso alterar a minha morada de email ou a minha morada postal?
  15. Esqueci-me da palavra-chave. O que posso fazer?
  16. Como posso ver os resultados anteriores?
  17. Ganhei. Como posso reclamar o meu prémio?
  18. Por que motivo tenho de pagar se o FreeLotto é gratuito?
  19. O FreeLotto é legal?
  20. Por que motivo não dispõem de serviço telefónico de apoio ao cliente?
  21. Os meus dados pessoais são partilhados pela V/empresa?
  22. O que é um banner Click2Join?
  23. O inglês não é a minha língua materna. Dispõem de serviço de apoio ao cliente noutras línguas?
  24. As pessoas ganham realmente prémios?
  25. Não vejo a minha pergunta. O que devo fazer?

Respostas às nossas Perguntas Mais Frequentes:

1. Acho que ganhei. Como reclamo o meu prémio?

Todos os dias receberá um E-MAIL DE RESULTADOS. Esta mensagem conterá uma lista dos números premiados de cada jogo, os números que V. escolheu em cada jogo que tiver jogado, os números premiados em que V. acertou e o montante (se for caso disso) que V. ganhou. O e-mail de resultados diários do FreeLotto é a única notificação de quaisquer ganhos, devendo os premiados obrigatoriamente reclamar os prémios de acordo com as instruções do e-mail de resultados diários do FreeLotto. Num mês normal, processamos mais de 25.000 prémios, que vão desde $1,00 até $10.000.000,00. Caso receba um aviso com a indicação de ELEGÍVEL ao lado do seu nome, tal significará que poderá ganhar esse prémio se enviar uma chave premiada em qualquer sorteio FreeLotto no futuro de acordo com as Regras Oficiais FreeLotto. NÃO significa que ganhou um prémio.

Tal como qualquer lotaria ou sorteio gratuito do tipo lotaria, tem de jogar para ganhar. Quando jogar FreeLotto, receberá uma mensagem de CONFIRMAÇÃO DE JOGO. Esta mensagem terá no assunto "FreeLotto Confirmação "TSN" ########". A mensagem de CONFIRMAÇÃO DE JOGO terá o seu Número de Série de Transacção que terá de fornecer quando ganhar um prémio.

Em suma:

1) Não pode ganhar, se não tiver jogado; e
2) Caso tenha ganho, é da sua responsabilidade reclamar o prémio de acordo com as REGRAS.

2. Quais são os prémios para os Jogos FreeLotto®?

Jogo 1: Jackpot Classic FreeLotto® Jackpot de $1.000.000
Grande Prémio – $1.000.000 – 6 números certos
Segundo Prémio $300 – 5 números certos
Terceiro Prémio $5 – 4 números certos
Quarto Prémio $1 – 3 números certos

Jogo 2: Win-A-Car Carro de luxo no valor de até $50.000,00 ou $40.000,00 em dinheiro - Acerte em 6 dos 6 números premiados

Jogo 3: Pay-Off-Your-Mortgage Grande Prémio - $100.000 - 6 números certos

Jogo 4: Fastcash: Grande Prémio - $10.000 - 6 números certos

Jogo 5: $100,000 GiveAwayGrande Prémio - $100.000 - 6 números certos

Jogo 6: Superbucks Grande Prémio – $10.000.000 7 números certos

3. Como jogo?

Pode jogar os seis jogos uma vez por dia. Basta seleccionar os seus números em cada jogo e registar a sua Freebet® clicando no banner ou respondendo a uma pergunta à direita do tabuleiro de jogo. Depois de jogar o FreeLotto® Clássico, fica habilitado a jogar os jogos suplementares: FreeLotto® Ganhe um Carro, FreeLotto® Amortize a Sua Hipoteca, FreeLotto® Dinheiro Rápido, FreeLotto® Prémio Especial de $100.000,00, e FreeLotto® SuperBucks. Para obter informações adicionais, clique em “Regras” na parte superior do nosso website.

4. O que é um TSN (Número de Série de Transacção)?

Um TSN [Número de Série de Transacção] é emitido sempre que jogar um jogo FreeLotto. Como o nome indica, é a transacção de jogo que gera o número TSN, sendo que este é necessário para reclamar o seu prémio. Sempre que jogar, enviar-lhe-emos uma confirmação de jogada com o número TSN. Os jogadores podem consultar os seus números TSN relativos aos últimos 30 dias no nosso website.

5. O que é um número PIN?

Os números PIN são um número de identificação de segurança gerado de modo algorítmico para cada membro FreeLotto e são utilizados para que, quando são ganhos prémios, tenhamos a certeza que emitimos o prémio correcto para o vencedor correcto. Por favor não confunda o seu número PIN com o TSN, que é gerado cada vez que joga um jogo.  

6. Posso jogar ao FreeLotto?

O FreeLotto está disponível em todo o mundo, salvo algumas excepções: nos estados da Florida, Nova Iorque, Iowa, Missouri, Rhode Island, não sendo além disso válida em Porto Rico, Província do Quebec, Afeganistão, Argentina, Cuba, República Dominicana, Egipto, Gana, Índia, Indonésia, República Islâmica do Irão, Iraque, República Popular Democrática da Coreia, Grande República Árabe Líbia Popular e Socialista, Marrocos, Nepal, Níger, Nigéria, Peru, Sudão e todos os países que constarem da lista "Comércio com Países Inimigos" do Departamento de Estado dos Estados Unidos da América, também podem ser considerados nulos e sem validade. Não válido se for proibido por lei.

7. Por que motivo o FreeLotto não está disponível nestes locais?

Primeiro, em alguns casos, o FreeLotto não está disponível porque o Departamento de Estado dos EUA não nos permite ter relações comerciais com determinados países que constam da lista “Comércio com Países Inimigos”. Noutros casos, não temos anunciantes que queiram chegar a esses mercados.

Finalmente, noutros casos, as despesas para cumprir com a legislação local são proibitivas e, assim, excluem esses locais.

8. Por que motivo não consigo jogar FreeLotto?

Para jogar FreeLotto, tem de estar inscrito para receber emails FreeLotto. É possível que tenha deixado de poder jogar FreeLotto se tiver feito alguma das seguintes coisas:

1. É possível que tenha pedido ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP) para bloquear os emails do FreeLotto, cancelando assim a sua inscrição para receber emails do FreeLotto;

2. É possível que tenha clicado no link que diz: “Se preferir não receber os resultados por email, por favor clique a seguir para cancelar a sua inscrição:”, o que teria anulado a sua inscrição para receber emails do FreeLotto;

3. É possível que tenha pedido ao departamento de serviço de clientes FreeLotto o cancelamento da sua inscrição para receber emails do FreeLotto;

4. É possível que tenha clicado no botão “Confirmar Cancelamento” no seu perfil de utilizador FreeLotto, cancelando a sua inscrição para receber emails FreeLotto;

Se tiver cancelado a sua assinatura mas quiser voltar a jogar FreeLotto, por favor inicie sessão na secção Editar Perfil e reactive a sua conta FreeLotto.

9. Porque não recebo o meu email de confirmação e o que devo fazer?

Caso tenha recebido uma confirmação no ecrã e um Número de Série de Transacção mas não recebeu nenhum email de confirmação, é possível que exista um atraso temporário na comunicação entre os servidores de email. Caso nunca receba confirmações de email, poderá existir um erro no endereço de email que nos forneceu. (Ver mudança de endereço abaixo)

Também acontece que, de tempos a tempos, alguns serviços de email são incapazes de enviar todos os emails que recebem. Contudo, isto não é um problema. Pode sempre recuperar o TSN para cada jogo jogado nos últimos trinta (30) dias na secção "Ver os Resultados" no nosso website. Isto é importante porque precisa do seu TSN para reclamar os prémios que ganhar.

Caso não tenha recebido uma confirmação no ecrã após ter efectuado a sua Freebet®:

a. Certifique-se de que a sua Freebet® fica registada. Tem de clicar num dos banners publicitários ou responder à pergunta à direita do tabuleiro de jogo, de forma a registar a sua Freebet. Olhe para o cimo da página. Espere até que o relógio pare de girar. Irá surgir o seu TSN. Jogue o próximo jogo. Vê o número de jogos que restam para jogar a diminuir? Indica-lhe, após a sua primeira Freebet do dia, que está a 2 jogos de jogar FreeLotto® SuperBucks e depois 1, etc.

b. Por vezes, a página de um anunciante cobre todo o ecrã e tapa a nossa informação de confirmação. Caso isso aconteça, coloque o seu cursor no cimo da página do anunciante e arraste o topo da mesma ligeiramente para baixo para ver o relógio a girar. Espere até que o relógio pare. Surgirá um número de confirmação, assim como o botão Click2Win®. Clique para avançar para o próximo jogo.

10. Por que motivo não recebo o meu email de Resultados e o que devo fazer?

Importante: Um email do FreeLotto pode valer tanto como 10 milhões de dólares e cabe-lhe a si ter o seu endereço de email actualizado para receber as nossas mensagens. Se jogar FreeLotto, enviar-lhe-emos sempre os seus Resultados, mas não somos responsáveis pelo envio dos mesmos por parte do seu prestador de serviços de email.

Num esforço para garantir que todos os utilizadores recebem os Resultados, existe um local na secção "Editar Perfil de Jogador" no nosso website (ver menu no topo) no qual pode registar um endereço de email alternativo. Depois de o fazer, enviar-lhe-emos os Resultados para ambos os emails.

Caso tenha jogado os nossos jogos, fica inscrito para receber os e-mails de resultados. Enviamo-los todas as noites após os sorteios. Caso não esteja a receber os Resultados, poderão ser várias as razões, nomeadamente:

a. Algumas empresas (locais de trabalho) bloqueiam todos os emails de jogos.
b. Alguns prestadores de serviços de email bloqueiam mensagens múltiplas que entrem na caixa de correio ao mesmo tempo.
c. Alguns prestadores de serviços de email bloqueiam todas as mensagens de determinados domínios.
d. Alguns jogadores bloquearam acidentalmente emails de winners@freelotto.com. Verifique as definições de filtro no seu navegador.

Uma alternativa fácil é inscrever-se numa conta de e-mail gratuita na Internet, como por exemplo o Yahoo ou Gmail. É fácil mudar o seu endereço de e-mail no FreeLotto®, clicando em "Editar Perfil de Jogador" no cimo da nossa página de tabuleiro de jogo. Agora já pode ver os seus Resultados e os números que jogou nos últimos 30 dias, assim como os números de Confirmação (TSN). Basta visitar o nosso website em www.freelotto.com e iniciar sessão com o seu nome de utilizador. Clique em "Ver os Resultados" perto do topo da página. Depois, escolha a data que gostaria de ver, e verá os resultados e números que jogou, assim como os seus números TSN.

11. Como cancelo a subscrição dos emails FreeLotto?

Todos os emails que enviamos incluem uma descrição de um processo simples para cancelar a subscrição, para permitir que deixe de receber emails deste género da FreeLotto®. Pode cancelar a subscrição de cada tipo de email desta forma. Por exemplo, se cancelar a subscrição do email de resultados diários, não receberá mais os resultados FreeLotto® diários por email. Contudo, poderá continuar a receber outros tipos de email, que poderá igualmente cancelar da mesma forma.

Caso deseje deixar de receber o email de resultados da PlasmaNet e FreeLotto.com, pode cancelar a sua subscrição rápida e facilmente. Para tal, abra um email de Resultados e vá até à linha: "Caso prefira não receber os resultados por email, clique abaixo para cancelar a subscrição" e 'clique'.

Caso cancele a subscrição de todos os emails da FreeLotto®, não mais terá direito a jogar FreeLotto® e ganhar. Caso jogue FreeLotto® após cancelar todos os emails, está a dar uma autorização definitiva à PlasmaNet Inc. para voltar a enviar-lhe todos os tipos de emails, sendo que a sua subscrição para receber emails de resultados e outras promoções será automaticamente reactivada. Isto é necessário devido à substancial quantidade de dinheiro que pode ganhar. As suas notificações de prémio são enviadas via email e é importante responder a estes emails para reclamar os prémios que ganhar. Além disso, é o patrocinador que torna possível os prémios FreeLotto® e, para poder jogar os nossos jogos, tem de aceitar receber as nossas mensagens patrocinadas.

12. O que é o Serviço de Subscrição F.A.S.T.?

O Bilhete de Assinatura Automática (F.A.S.T.) FreeLotto® é um serviço de assinatura que constitui a melhor forma de garantir que nunca perderá uma oportunidade de ganhar diariamente! Com a sua subscrição FAST, os seus números são jogados automaticamente em todos os seis jogos diários, e verificamos automaticamente os seus números. Nunca tem de se preocupar com esquecer-se de jogar ou de guardar um talão. Quando ganha, até reclamamos o prémio automaticamente em seu nome, garantindo que recebe o seu prémio. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço durante 30 dias. Esta taxa será renovada a cada 30 dias.

13. Tenho uma pergunta relativamente à minha conta FAST. O que devo fazer?

Escreva um email para FAST@FreeLotto.come um dos nossos Representantes do Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo e responder às suas dúvidas relativas ao serviço FAST.

14. Como posso alterar a minha morada de email ou a minha morada postal?

Pode alterar facilmente estas informações clicando em "Editar Perfil de Jogador" quando estiver na página do tabuleiro de jogo (após ter iniciado sessão com o nome de utilizador que deseja alterar). Siga as instruções.

15. Esqueci-me da palavra-chave. O que posso fazer?

Esta informação só é necessária para editar o seu perfil de jogador ou para jogar a partir de uma máquina diferente.

a. Para Jogar: Não precisa do seu nome de utilizador nem da palavra-chave para jogar. Basta clicar no botão que tem o seu nome de utilizador. Também pode abrir um email de resultados e clicar na linha perto do fim do email com as palavras "LottoPicker/Login" que irá encaminhá-lo para o jogo FreeLotto®. Aí será exibido o seu nome de utilizador.

b. Para alterar o seu Perfil de Jogador: Inicie sessão, depois clique em "esqueci-me da palavra-chave" e a palavra-chave ser-lhe-á automaticamente enviada. Caso não seja enviada imediatamente, talvez tenha introduzido o nome de utilizador errado. Atenção que o seu nome de utilizador e palavra-chave são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

16. Como posso ver os resultados anteriores?

Pode clicar em "Ver os Resultados" no cimo da página do tabuleiro de jogo, percorrer para baixo os actuais resultados e escolha a data que deseja ver.

17. Ganhei. Como posso reclamar o meu prémio?

Envie para o FreeLotto® (PrizeClaim@FreeLotto.com) um e-mail a partir do endereço de e-mail que consta dos nossos registos no seu perfil de jogador FreeLotto contendo o Número de Série de Transacção (TSN) correcto na linha ‘Assunto’ do e-mail comprovando que ganhou. A linha ‘Assunto’ deste e-mail só pode conter o seu número de Confirmação FreeLotto® (Número de Série de Transacção TSN). No corpo de texto do seu e-mail, inclua o seu primeiro e último nome, morada, número de telefone e data de nascimento.

Pode igualmente ver os seus resultados a partir da barra de menu no topo do nosso website FreeLotto®, assim como os seus números de Confirmação (TSN) e os números que jogou. Também poderá ver quais os números em que acertou. Clique em "Ver os Resultados" no cimo da página do tabuleiro de jogo. Depois, seleccione a data que deseja. Temos de receber o seu email a reclamar o prémio no prazo de 30 dias após ter ganho. Para as instruções completas, clique em “Regras” na barra de menu no cimo do website FreeLotto® e consulte a Regra #4.

Assim que tiver enviado a sua reclamação de prémio adequadamente, eis o que acontecerá em seguida: Jogo 1: Os vencedores do Grande Prémio Classic FreeLotto® de $1.000.000 (Acertar nos 6 números) e vencedores do segundo prémio de $300 (5 números correctos) irão receber uma carta por correio postal da PlasmaNet, Inc., com uma declaração de vencedor e autorização para publicidade. Preencha as informações necessárias, autentique a declaração no notário, e envie-a novamente para nós pelo correio. Os vencedores do terceiro prémio de $5 (4 números correctos) e vencedores do quarto prémio de $1 (3 números correctos) receberão um email a confirmar que recebemos e processámos o pedido de reclamação do prémio. Este email dar-lhe-á a opção de receber um cheque com o valor ganho ou doar esse montante a uma das vinte e três (23) instituições de beneficência conceituadas. Caso deseje receber os seus ganhos de $1 ou $5, ser-lhe-á enviado automaticamente um cheque em cerca de 60 dias.

Jogos 2 a 6: (Jogo 2): Ganhe um Carro, (Jogo 3): Amortize a Sua Hipoteca, (Jogo 4): Dinheiro Rápido, (Jogo 5): Prémio Especial de $100.000, e (Jogo 6): SuperBucks. Após ter enviado o e-mail a reclamar o seu prémio, receberá uma carta da PlasmaNet, Inc. com uma declaração de vencedor e uma autorização de publicidade que precisa de ser autenticada no notário e devolvida à PlasmaNet. Nestes jogos não há prémios secundários.

18. Por que motivo tenho de pagar se o FreeLotto é gratuito?

Não precisa de pagar. O FreeLotto é, e será sempre gratuito. O FreeLotto FAST é um serviço de subscrição, que oferece entradas automáticas no jogo e processamento de pagamento de prémios automático mediante o pagamento de uma taxa de serviço mensal. Apesar de disponibilizarmos o serviço de subscrição, este não é obrigatório - o FreeLotto é gratuito

19. O FreeLotto é legal?

Os jogos FreeLotto são legais e não estão abrangidos pelo Internet Gambling Prohibition of 1997 & Wire Act, porque todos os jogos FreeLotto são definidos como sorteios e contêm um método de entrada gratuito. A taxa da subscrição FreeLotto FAST é uma taxa de serviço cobrada pela comodidade de ver os seus números entrarem automaticamente nos sorteios.

20. Por que motivo não dispõem de serviço telefónico de apoio ao cliente?

Porque o FreeLotto é gratuito, o custo de oferecer um serviço telefónico de apoio ao cliente é torna-se proibitivo. Contudo, respondemos a todas as suas solicitações por email.

21. Os meus dados pessoais são partilhados pela V/empresa?

A PlasmaNet, Inc. recolhe informações de carácter pessoal durante o registo nos concursos ou sorteios, e estas informações são utilizadas ocasionalmente quando utilizar o nosso website para: pagar prémios, confirmar entradas, e apresentar-lhe determinados anúncios ou enviar-lhe promoções. Podemos partilhar a informação associada ao seu registo com terceiros, que poderão contactá-lo por via postal ou por e-mail com ofertas relevantes. Se optar por aderir a qualquer das ofertas dos nossos parceiros de marketing, ficará directamente sujeito à política de privacidade e aos termos e condições dos mesmos.

22. O que é um banner Click2Join?

Os banners Click2Join permitem aos nossos utilizadores inscreverem-se numa oferta publicitada, bastando para isso clicar no banner. Os banners Click2Join são fáceis de identificar porque são maiores do que os banners normais e informam claramente o utilizador que, se clicar no banner, as informações do utilizador serão automaticamente transmitidas ao anunciante.

23. O inglês não é a minha língua materna. Dispõem de serviço de apoio ao cliente noutras línguas?

Infelizmente, de momento, o serviço de apoio ao cliente só está disponível em inglês. Sugerimos-lhe que utilize o(s) seguinte(s) website(s) que pode(m) traduzir da maioria das línguas para inglês e vice-versa:

http://www.google.com/translate_t
http://altavista.babelfish.com/

Contudo, não se esqueça que não poderemos ser considerados responsáveis por qualquer má tradução oriunda destes ou de quaisquer outros websites.

24. As pessoas ganham realmente prémios?

Até à data, o FreeLotto atribuiu mais de 100,000,000$ em prémios, criando 4 vencedores de $10 milhões e 21 milionários. Centenas de outros utilizadores também ganharam prémios no valor de $10.000 a $100.000, e mais de sete (7) milhões ganharam prémios de $1 a $300. Esperamos que seja um dos vencedores em breve!

25. Não vejo a minha pergunta. O que devo fazer?

Se não encontrou a resposta acima, por favor siga as seguintes instruções para contactar um Representante do Apoio ao Cliente FreeLotto e teremos todo o gosto em responder-lhe o mais rapidamente possível.

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Estamos empenhados em garantir a satisfação total dos nossos clientes. O nosso Departamento de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar, respondendo a quaisquer questões que possa ter.

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Atenção! Todas as perguntas têm obrigatoriamente de ser feitas em inglês. Se não está a escrever em inglês, por favor siga estes passos para traduzir a sua pergunta antes de a enviar:

1. Escreva a sua pergunta na primeira caixa, na sua língua (sem ser em Inglês).
2. Seleccione a sua língua do menu de lista pendente.
3. Clique no botão “Traduzir”.
4. A sua pergunta deverá ser traduzida para inglês e aparecer na caixa directamente abaixo.
5. Clique no botão “Enviar”.
ATENÇÃO: O FreeLotto não pode ser responsável por qualquer tradução errada feita através deste ou de outro Web site de tradução.
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